一、崗位職責(zé)
1、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化:收集客戶檢驗(yàn)規(guī)范(如尺寸、材料要求),轉(zhuǎn)化為內(nèi)部檢驗(yàn)指導(dǎo)書(SIP),確保FQC/OQC執(zhí)行一致性。日常數(shù)據(jù)管理:收集、整理和分析各類質(zhì)量數(shù)據(jù),如產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)等,定期向上級匯報質(zhì)量狀況和改進(jìn)成果。
2、持續(xù)改善:通過數(shù)據(jù)分析識別質(zhì)量問題的趨勢和潛在風(fēng)險,為管理層提供決策依據(jù),推動質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)??蛻絷P(guān)系維護(hù):主動拜訪客戶,處理日常質(zhì)量咨詢,提升客戶滿意度。定期召開質(zhì)量會議,識別客戶關(guān)注點(diǎn);投訴接收與響應(yīng):接收客戶質(zhì)量反饋,快速確認(rèn)不良內(nèi)容、批次、數(shù)量及風(fēng)險等級,組織內(nèi)部各工廠應(yīng)急響應(yīng)(如圍堵措施)。
3、問題分析與改善推動:1.主導(dǎo)跨部門(研發(fā)、生產(chǎn)、采購、各工廠)根因分析,運(yùn)用8D、5Why、FTA等工具制定糾正措施,并跟蹤驗(yàn)證有效性。問題分析與改善推動:2.編制8D報告提交客戶,必要時赴客戶現(xiàn)場匯報,確保投訴關(guān)閉。
4、客訴臺賬維護(hù):建立客訴數(shù)據(jù)庫,定期匯總分析投訴類型、頻率、責(zé)任工廠、部門,輸出質(zhì)量月報/年報。外部不良成本監(jiān)控:統(tǒng)計(jì)客戶索賠、退貨、返工費(fèi)用,分析趨勢并制定降本措施。KPI管理:跟蹤客戶交付PPM(百萬件不良率)、退貨率等指標(biāo),推動內(nèi)部改進(jìn)。
二、崗位要求
1、熟悉IATF16949質(zhì)量管理體系;
2、熟練質(zhì)量管理流程并能在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用常用QC手法,如:8D、魚骨圖、5WHY、柏拉圖、直方圖等;
3、具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量管理工具,如:APQP、PPAP、FMEA、CP、SPC、MSA、VDA6.3、VDA6.5,以及客戶特殊要求MLA等;
4、具備一定的GD&T、2D/3D讀取能力,具備一定的檢具設(shè)計(jì)知識及使用能力;
5、熟悉新項(xiàng)目產(chǎn)品工藝過程,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和一定的組織能力;