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主要職責(zé)包括以下幾個方面?：
1、戰(zhàn)略布局：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)劃并完善大區(qū)的培訓(xùn)體系，明確大區(qū)培訓(xùn)方向和重點，并橫牽大區(qū)培訓(xùn)隊伍及培訓(xùn)角色池（班主任、講師、答疑）的建設(shè)與管理，確保培訓(xùn)資源的合理分配和培訓(xùn)策略的有效性。
2、執(zhí)行落地：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和外部資源，推動各類培訓(xùn)計劃的實施，包括崗前、崗中、轉(zhuǎn)項及培訓(xùn)角色等，建立培訓(xùn)監(jiān)控機制，通過定期檢查、評估和反饋，確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效落地，并針對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整優(yōu)化，推動培訓(xùn)效果的持續(xù)改進。
3、結(jié)果導(dǎo)向：通過數(shù)據(jù)分析和績效評估，驗證培訓(xùn)效果達(dá)成情況，并結(jié)合運營需求，制定符合大區(qū)實際需求的培訓(xùn)計劃，提升團隊的專業(yè)能力和服務(wù)水平，同時，推動團隊績效和人員訓(xùn)后改善關(guān)聯(lián)對應(yīng)業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)達(dá)成。
任職要求?：
? 教育背景?：大專及以上學(xué)歷，具備人力資源管理 、 心理學(xué) 、 教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。?
? 工作經(jīng)驗?：3年以上客服行業(yè)培訓(xùn)主管經(jīng)驗，能深入了解業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展需求，熟練掌握培訓(xùn)需求調(diào)研、人才測評、組織發(fā)展及效果評估技能。
? 能力要求?：能熟練操作辦公軟件，強大的項目管理和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；具有對內(nèi)對外的溝通能力，善于協(xié)調(diào)與利用各方資源，達(dá)成結(jié)果目標(biāo)、獨立推進培訓(xùn)相關(guān)項目完成、梳理優(yōu)化培訓(xùn)相關(guān)產(chǎn)品，為培訓(xùn)提效、聯(lián)合質(zhì)檢，從全鏈路設(shè)計培訓(xùn)課程，共同推進客戶體驗提升。