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大廠客服中心招聘WFM客服經(jīng)理。
崗位職責：
1、負責制定優(yōu)化現(xiàn)場運營管理流程和規(guī)范，與運營團隊密切聯(lián)系，確保承接與效能的階段目標達成，大促、業(yè)務波峰及波谷的事件預案；
2、負責效能管控，產(chǎn)能監(jiān)控、人員利用提升、提效策略分析、執(zhí)行通報、預測排班及班表審核；
3、負責資源盤點，生產(chǎn)人員匹配規(guī)劃、人員盤點情況稽核上報、現(xiàn)場管理，接起、效能和考勤結(jié)算數(shù)據(jù)稽核上報；
4、團隊管理：負責團隊內(nèi)部日常事務管理、新人帶教。
崗位要求：
1、5年以上相關工作經(jīng)驗，并擔任2年以上現(xiàn)場調(diào)度管理崗位；
2、具有良好數(shù)據(jù)分析、跨部門溝通及資源協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系，能處理各種應急case。
工作時間：9-6，雙休，法休。
福利待遇：7-12k，有空間，具體面談，五險一金。