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一、核心職責(zé)
1. 交付流程管理
- 協(xié)調(diào)客戶從下單到提車的全流程，包括文件準(zhǔn)備、付款確認(rèn)、車輛檢查等。
- 確保車輛以完美狀態(tài)交付，解答客戶關(guān)于車輛功能、操作的疑問。
2. 客戶服務(wù)
- 提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗，處理提車過程中的問題或投訴。
- 通過個性化服務(wù)（如交付儀式、功能介紹）提升客戶滿意度。
3. 跨部門協(xié)作
- 與銷售、物流、售后團隊緊密配合，確保交付時效性。
4. 數(shù)據(jù)與系統(tǒng)操作
- 熟練使用系統(tǒng)，完成交付記錄和報表。
二、崗位要求：
- 大專及以上（專業(yè)不限，汽車、商務(wù)、管理類優(yōu)先）。
- 3年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗（奔馳、寶馬優(yōu)先）；
- 熟練使用Office軟件；
- 熱情、耐心，能處理高壓客戶場景。
- 清晰表達車輛技術(shù)細(xì)節(jié)（如自動駕駛、充電等）。
- 適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時處理多任務(wù)。
- 接受周末/節(jié)假日排班（交付高峰期需加班）。