1.學(xué)員管理與服務(wù)。
負(fù)責(zé)學(xué)員從報(bào)名到結(jié)課的全周期管理,建立學(xué)員檔案,記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)及階段性成果。
定期與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通,反饋學(xué)習(xí)情況,解答疑問(wèn),處理學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題(如課程調(diào)整、師資反饋等),提升滿意度。
2.學(xué)習(xí)跟蹤與督促。
跟進(jìn)學(xué)員出勤、作業(yè)完成情況,督促按時(shí)上課,確保學(xué)習(xí)連貫性;針對(duì)缺勤、懈怠等情況及時(shí)干預(yù),協(xié)調(diào)補(bǔ)課或調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。
結(jié)合教學(xué)進(jìn)度,協(xié)助學(xué)員制定階段性學(xué)習(xí)目標(biāo),配合教師推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成,保障學(xué)習(xí)效果。
3.續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹推動(dòng)
基于學(xué)員學(xué)習(xí)效果和需求,適時(shí)推薦續(xù)報(bào)課程或升級(jí)學(xué)習(xí)方案,完成續(xù)費(fèi)指標(biāo)。
維護(hù)良好客戶關(guān)系,引導(dǎo)滿意學(xué)員/家長(zhǎng)進(jìn)行口碑傳播及轉(zhuǎn)介紹,拓展新客戶。