本崗位為勞務(wù)外包崗,派駐到濰坊瀾熙電子商務(wù)有限公司工作。
濰坊瀾熙電子商務(wù)有限公司是海瀾之家品牌服飾配件類目的合伙人,經(jīng)營范圍包括:皮帶、帽子、圍巾、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)等。自成立以來公司銷售額逐年遞增,在天貓、京東、抖音等各大平臺擁有多家店鋪。
崗位職責(zé):
1.積極解決顧客反饋的售后問題,并跟進到底,提升顧客對店鋪的滿意度,維護店鋪形象;
2.登記售后問題,做好工單記錄,處理未完結(jié)的售后單并將結(jié)果告知顧客;
3.處理售后問題時,核實責(zé)任人,及時反饋給責(zé)任人,開具過失處罰單并跟進處理結(jié)果;
4.處理各投訴、工單、介入、違規(guī)預(yù)警,并在規(guī)定時效內(nèi)準(zhǔn)確無誤上傳,以及工商處理等;
5.根據(jù)平臺考核要求,及時處理各平臺退款/退貨退款;
6.維護評價,差評針對性回復(fù),配合運營處理差評,降低損失,負責(zé)更新、新增評價回復(fù)語;
7.根據(jù)平臺發(fā)貨規(guī)則,及時處理包裹中心的異常訂單,避免罰款與違規(guī);
8.完成上級臨時交辦的其他任務(wù),或協(xié)助其他部門完成相關(guān)事項。
崗位要求:
1.性別:不限;
2.年齡:21-35周歲;
3.學(xué)歷:統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
4.工作經(jīng)驗:有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備良好的溝通能力,細心且效率高,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作時間
白班:8:00-11.50,13:10-17:50
晚班:12:00-21:00
替換班:8:30-12:30,16:30-21:00
月休四天
薪酬:純計件提成制,轉(zhuǎn)正后每月提成保底4500左右(應(yīng)發(fā))