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工作內(nèi)容:
1、通過工單外呼方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持；
2、受理客戶在使用平臺服務(wù)過程中的所有訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案；
3、跟蹤并推動客戶問題進(jìn)度反饋，及時跟進(jìn)客戶至問題最終解決。
注：招聘的為工單客服。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、一年及以上工作經(jīng)驗(yàn)或半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有外賣經(jīng)驗(yàn)的客服優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字嫻熟（40字/分鐘及以上）；
4、需較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力，能接受排班制。
5、能從客戶視角出發(fā)，爭取合理的資源，確保客戶問題被妥善解決；
6、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點(diǎn)，并具備主動反饋、推動解決的能力；
7、具備風(fēng)險識別和兜底的意識，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險判斷和解決。