崗位職責(zé):
1、每日統(tǒng)計(jì)發(fā)貨訂單、發(fā)貨時(shí)效、異常訂單(缺貨、超時(shí)、退回)、快遞成本等,使用旺店通導(dǎo)出并清洗數(shù)據(jù);
2、統(tǒng)計(jì)退換貨、退款、差評(píng)、售后處理時(shí)效、原因分類,分析高頻問題并輸出周報(bào)/月報(bào);
3、與倉儲(chǔ)、客服、運(yùn)營部門對(duì)接,確保數(shù)據(jù)口徑一致,推動(dòng)問題閉環(huán)。
任職要求:
1、大專及以上,統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子商務(wù)、信息管理、財(cái)務(wù)類學(xué)科優(yōu)先;
2、需要有1年以上電商行業(yè)數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn),熟悉ERP系統(tǒng)(旺店通優(yōu)先),能現(xiàn)場打開旺店通后臺(tái),獨(dú)立完成“訂單明細(xì)→發(fā)貨明細(xì)→售后單”導(dǎo)出并解釋字段意義;
3、熟練操作Excel(透視表、函數(shù)、圖表)、熟悉應(yīng)用VLOOKUP/XLOOKUP、SUMIFS、COUNTIFS、IFERROR 等函數(shù),能寫簡單腳本自動(dòng)化處理更佳;
4、能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)可視化報(bào)告(PPT或BI工具),為運(yùn)營和客服提供優(yōu)化建議;
5、邏輯清晰、細(xì)心、細(xì)致、耐心、抗壓能力強(qiáng);
6、語言邏輯清晰,有售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作時(shí)間:8:00-17:30,單休