崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題;
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門;
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃;
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)督客服部服務(wù)質(zhì)量和客戶生命周期價(jià)值;
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或管理職位;
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和溝通能力;
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件;
4. 具有良好書面表達(dá)能力;
5.形象氣質(zhì)佳,身高不低于170cm,有案場(chǎng)及空服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;