崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂信息等;
2、熱情接待來訪客人,提供準(zhǔn)確的酒店服務(wù)信息及周邊旅游、交通等咨詢;
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接,確保賬目清晰準(zhǔn)確;
5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn);
6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新及與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
7、遵守酒店規(guī)章制度,執(zhí)行前臺(tái)操作流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求:
1、女性,身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳,年齡23歲-30歲,具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
2、大專及以上學(xué)歷,普通話流利,具備基本的英語交流能力優(yōu)先;
3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備較強(qiáng)的抗壓能力;
4、工作認(rèn)真細(xì)致,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
6、無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。