崗位職責(zé):
1.協(xié)助監(jiān)督員工遵守餐廳服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),處理運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題。
2.掌握每日宴席預(yù)定情況,合理安排服務(wù)人員,確保接待工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)前廳員工工作分配,合理調(diào)配人力,應(yīng)對(duì)用餐高峰,保障運(yùn)營(yíng)效率。
4.組織員工培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),定期考核。
5.關(guān)注客人用餐體驗(yàn),及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題,妥善處理客人投訴。
6.主動(dòng)接待重要客戶,處理客戶投訴與建議,及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,提升客戶滿意度。
7.收集客人反饋,為餐廳改進(jìn)提供建議,提升整體服務(wù)水平。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,酒店管理、餐飲服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.二年以上餐飲行業(yè)服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn),熟悉餐廳運(yùn)營(yíng)全流程。
3.掌握餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,具備良好的客戶溝通與投訴處理能力。
4.具備基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)管理能力,能合理分配工作、調(diào)動(dòng)員工積極性。
5.熟悉食品安全法規(guī)及餐廳衛(wèi)生、消防管理制度。
6.具備較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)餐飲行業(yè)作息時(shí)間及工作節(jié)奏。
7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)佳、溝通協(xié)調(diào)能力突出,有親和力。