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負(fù)責(zé)診斷相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持工作。 1.通過電話、企業(yè)微信等渠道，接受客戶反饋信息，3分鐘內(nèi)向客戶反饋。向研發(fā)及質(zhì)量部門反饋客戶端問題，組織問題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定推動投訴處理，向客戶反饋結(jié)果并定期回訪； 2.根據(jù)客戶需要，通過電話或企業(yè)微信指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)公司產(chǎn)品診斷常識，為客戶提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，包括電話、企業(yè)微信及現(xiàn)場技術(shù)支持；并收集整理客戶反饋質(zhì)量信息，充實知識庫； 3.根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋，向技術(shù)和生產(chǎn)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程，及時向一線銷售通報改進(jìn)結(jié)果； 4.根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計劃，以及部門各崗位培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計劃并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門資源，組織實施；