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崗位職責(zé): 1.協(xié)助客戶注冊開戶，建群對接，引導(dǎo)客戶系統(tǒng)下單； 2.日常維護(hù)客戶，快速積極響應(yīng)客戶咨詢、查件、物流投訴，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤查詢(船期時間，清關(guān)狀態(tài)，交倉狀態(tài)，以及簽收和派送狀態(tài)等)并及時跟進(jìn)處理出貨后遇到的異常，及時與客戶確認(rèn)揀貨尺寸重量材積明細(xì)以及產(chǎn)品明細(xì)，制作提供客貨貨物狀態(tài)跟蹤表； 4.財務(wù)出帳單時，客服協(xié)助催客戶核對帳單； 5.及時跟進(jìn)查詢物流跟進(jìn)表并發(fā)給對應(yīng)客戶和業(yè)務(wù)最新的物流跟進(jìn)表； 6.統(tǒng)計分析每月渠道貨物時效； 7.負(fù)責(zé)整理保存文件資料，制作完善客戶SOP； 8.協(xié)調(diào)其他部門的溝通工作，處理日常突發(fā)問題件； 以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 任職要求: 1.有1年以上FBA物流工作經(jīng)驗，國際物流相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 2.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和客戶服務(wù)意識； 3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力； 公司福利： 底薪5.5＋績效提成，轉(zhuǎn)正6k＋績效提成 公司氛圍輕松 離十號線雪象地鐵站C出口附近 入職繳納五險一金；每周下午茶；每月生日會；一年2-3次團(tuán)建； 上班時間：9：00-18:30 午休2小時 上班5.5天 周六下午正常休息