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崗位內(nèi)容： 1.、管理酒店日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 2、全面負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理工作，包含客服、會(huì)所、保潔人員管理； 3、通過有效溝通，準(zhǔn)確掌握客戶需求，并協(xié)調(diào)各部門提供物業(yè)服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)客服部門的工作流程與制度的制定、優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行，定期巡檢，保證良好的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)呈現(xiàn)，提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)； 5、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳，有酒店管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有較好的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心； 3、具有良好的口頭表達(dá)能力、人機(jī)溝通能力、組織協(xié)調(diào)和分析應(yīng)變能力，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 任職要求： 1. 在酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具有出色的組織和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)字敏銳； 5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間，富有工作熱情和責(zé)任心。