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崗位職責(zé)： 1. 患者接待與分診： 熱情接待來(lái)訪患者及顧客，提供咨詢解答；根據(jù)患者情況初步分診，引導(dǎo)掛號(hào)，維持前臺(tái)秩序。 2. 預(yù)約管理： 熟練處理線上線下（電話、微信、平臺(tái)等）的診療、項(xiàng)目預(yù)約，確保信息準(zhǔn)確、安排合理、及時(shí)確認(rèn)。 3. 收銀結(jié)算： 負(fù)責(zé)日常收費(fèi)、劃價(jià)、醫(yī)保結(jié)算等工作；熟練操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤。 4. 客戶服務(wù)： 專業(yè)、耐心接聽(tīng)客服電話，及時(shí)、禮貌回復(fù)客服微信/線上咨詢，解答疑問(wèn)。 5. 患者回訪： 根據(jù)要求，對(duì)患者或顧客進(jìn)行電話或微信回訪，收集反饋或進(jìn)行滿意度調(diào)查。 6. 數(shù)據(jù)與檔案管理： 熟練使用辦公軟件（Word, Excel等）及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入、整理、更新患者檔案、預(yù)約信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。 7. 行政支持： 高效完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)行政事務(wù)性工作。 任職要求： 1. 年齡： 19-30周歲。 2. 形象與溝通： 形象氣質(zhì)良好，親和力強(qiáng)；具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)技巧，服務(wù)意識(shí)突出，能建立良好的客戶關(guān)系。 3. 基本素養(yǎng)： 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理前臺(tái)突發(fā)狀況。 4. 工作態(tài)度： 工作細(xì)致認(rèn)真，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能高效、準(zhǔn)確地完成重復(fù)性工作。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與醫(yī)護(hù)人員及其他同事有效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。 6. 技能基礎(chǔ)： 熟悉電腦基本操作，熟練使用常用辦公軟件（Word, Excel等）。我們提供： 1. 薪酬福利：底薪+績(jī)效； 2. 社會(huì)保障：依法繳納五險(xiǎn) (養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育)。 3. 完善作息： 工作時(shí)間：9:00-18:30，中間包含 1.5小時(shí)午休； 4. 員工休息室： 配備專屬員工休息室，保障休息質(zhì)量； 5. 休假安排： 每周固定休息一天 (具體排班輪休)； 6. 法定節(jié)假日：按國(guó)家規(guī)定休假，或支付加班費(fèi)/補(bǔ)助； 7. 獎(jiǎng)金：根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及公司效益 8. 節(jié)假日福利 9. 工作午餐一份 加入我們： 芳華頤生中醫(yī)館致力于為患者顧客提供專業(yè)、溫馨的中醫(yī)診療及理療服務(wù)。我們期待一位熱情、細(xì)心、負(fù)責(zé)的你加入前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，成為連接患者與專業(yè)服務(wù)的重要橋梁，共同為患者健康保駕護(hù)航！