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母嬰顧問崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與需求挖掘：主動聯(lián)系有意向?qū)ふ以律┑膶殝?，通過電話、微信等方式進(jìn)行有效溝通，了解寶媽的預(yù)產(chǎn)期、服務(wù)時間、服務(wù)需求（如育兒經(jīng)驗、技能特長、語言偏好等）及預(yù)算范圍，記錄并更新客戶信息。
2. 意向跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化：持續(xù)跟進(jìn)寶媽的尋找意向，及時解答關(guān)于月嫂服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、月嫂資質(zhì)等問題，消除客戶疑慮，推動意向轉(zhuǎn)化，促進(jìn)合作達(dá)成。
3. 月嫂匹配合適：根據(jù)寶媽的具體需求，從月嫂資源庫中篩選符合條件的月嫂，介紹月嫂的經(jīng)驗、技能、口碑等信息，協(xié)助寶媽與月嫂進(jìn)行溝通，促成雙方達(dá)成服務(wù)共識。
4. 服務(wù)跟進(jìn)與反饋：在月嫂服務(wù)期間，定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展，與寶媽和月嫂保持溝通，了解寶媽對服務(wù)的滿意度，及時協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 配合整體服務(wù)完成：協(xié)同團(tuán)隊其他崗位（如客服、培訓(xùn)等），為孕婦及產(chǎn)后家庭提供全方位支持，包括服務(wù)流程指引、售后問題處理等，保障整體服務(wù)順利完成，提升客戶體驗。
任職資格：
? 大專及以上學(xué)歷，母嬰護(hù)理、學(xué)前教育、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 1年以上母嬰行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，有母嬰服務(wù)咨詢等經(jīng)驗者優(yōu)先。