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1、負(fù)責(zé)客服中心日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、分析與整理，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)效、滿意度、投訴率等核心指標(biāo)； 2、搭建和維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，整合多源數(shù)據(jù)（銷售、庫(kù)存、用戶行為、市場(chǎng)活動(dòng)等）； 3、針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)（如完結(jié)率、客訴率等）進(jìn)行專題分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點(diǎn)及潛在改善點(diǎn)，輸出可視化解決方案建議； 4、開(kāi)發(fā)自動(dòng)化報(bào)表工具，提升團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)使用效率、設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)監(jiān)控核心指標(biāo)； 5、完成上級(jí)分配的其他工作。 任職資格 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1-3年數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有客服中心數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、邏輯清晰，能快速定位問(wèn)題并提出解決方案； 3、具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能將數(shù)據(jù)結(jié)論轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語(yǔ)言； 4、精通Excel、SQL，熟悉Python/R/Tableau至少一種工具。