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1.負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2.收集、整理和分析客戶投訴，并分類、歸檔
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴信息的跟蹤處理和反饋
4.通過(guò)電話、電郵、短信等方式對(duì)潛客、成交客戶進(jìn)行銷售滿意度回訪
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶日?；卦L、滿意度評(píng)價(jià)
6.對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄與分析
7.對(duì)各項(xiàng)回訪項(xiàng)目結(jié)果匯總、分析，形成回訪報(bào)告
8.配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作