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直接上級：服務(wù)主管
職責(zé)范圍：客戶檔案和客戶維修檔案的建立和管理，維修接待和修后交車。
主要崗位職責(zé)
1.熱情主動(dòng)接待、服務(wù)客戶，創(chuàng)造愉悅和諧氛圍，爭取盡可能多的維修業(yè)
務(wù)。
2.實(shí)施一站式服務(wù)，執(zhí)行完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
3.建立和培養(yǎng)客戶信任度和忠誠度。
4.預(yù)估報(bào)價(jià)，預(yù)估完工時(shí)間，提出合理的維修方案建議，并和客戶達(dá)成共
識。
5.派工要合理，有效調(diào)配車間的生產(chǎn)能力。
6.預(yù)約和回訪。
7.陪同客戶結(jié)帳并解釋相關(guān)費(fèi)用。
8.客戶檔案管理。（客戶檔案的建立、錄入、更新、分類管理）保證客戶
檔案和客戶維修檔案的準(zhǔn)確，完整。
9.在職權(quán)范圍內(nèi)處理客戶抱怨。
崗位任職資格
1、計(jì)算機(jī)軟件操作
2、良好的溝通能力
3、汽車專業(yè)知識