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崗位職責(zé) 1. 團隊管理： - 負(fù)責(zé)家裝話務(wù)團隊的培訓(xùn)、管理和考核，確保團隊整體服務(wù)水平和工作效率。 - 制定并執(zhí)行團隊工作流程，優(yōu)化話務(wù)處理流程，提升客戶滿意度。 2. 客戶溝通： - 監(jiān)督并直接參與家裝客戶的電話咨詢、投訴處理和業(yè)務(wù)咨詢，確?？蛻魡栴}得到及時、有效解決。 - 定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，為家裝業(yè)務(wù)的改進提供依據(jù)。 3. 業(yè)務(wù)推廣： - 通過電話營銷、短信營銷等方式，推廣家裝公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌知名度和市場占有率。 - 協(xié)同銷售團隊，為客戶提供個性化的家裝方案，促進銷售轉(zhuǎn)化。 4. 數(shù)據(jù)分析： - 匯總并分析話務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶來電量、通話時長、客戶滿意度等，為管理層提供決策支持。 - 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進措施，提升團隊工作效率和客戶滿意度。 5. 質(zhì)量監(jiān)控： - 定期對團隊成員的話務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)聽和評估，指出存在的問題，提出改進建議。 - 組織團隊內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6. 協(xié)作配合： - 與其他部門（如設(shè)計部、施工部、市場部等）保持良好的溝通和協(xié)作，確保家裝業(yè)務(wù)的順利進行。 - 參與跨部門會議，匯報話務(wù)團隊的工作進展和問題，共同解決家裝業(yè)務(wù)中的難題。