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更新于 8月5日
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銷售客服專員

8000-16000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服售前客服全白班
工作職責(zé)：
一、銷售任務(wù)達(dá)成與轉(zhuǎn)化?
1、負(fù)責(zé)推廣公司的服務(wù)、產(chǎn)品及課程，主動挖掘客戶需求，通過有效溝通和專業(yè)介紹，促成銷售交易，完成銷售指標(biāo)。?
2、負(fù)責(zé)公司客戶群的維護(hù)，進(jìn)行拉新、銷售、成交等工作，開展課程帶練、知識分享等活動，促進(jìn)群內(nèi)銷售轉(zhuǎn)化。
二、產(chǎn)品上架、訂單處理與售后跟進(jìn)
1、負(fù)責(zé)海豚知道、小鵝通等平臺課程和產(chǎn)品的上架、維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)處理客戶訂單錄入、審核及跟進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)貨或服務(wù)安排，保障客戶順利接收。?
3、負(fù)責(zé)海豚知道、小鵝通等平臺及直播帶貨的課程售后跟進(jìn)，處理售后問題。?
三、客服相關(guān)工作?
1、負(fù)責(zé)客服跟進(jìn)工作，承擔(dān)醫(yī)館線上平臺客服職責(zé)，包括但不限于接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢，處理關(guān)于公司服務(wù)、產(chǎn)品、課程、價格、預(yù)約等方面的咨詢，提供專業(yè)的信息支持。?
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，包括老客戶維護(hù)和新客戶跟進(jìn)，對客戶進(jìn)行回訪，信息收集及反饋，處理投訴建議，提升客戶忠誠度。
四、市場推廣活動與直播相關(guān)工作
1、參與和跟進(jìn)市場推廣活動，協(xié)助宣傳推廣公司的服務(wù)、產(chǎn)品及課程等工作。?
2、擔(dān)任直播助理，負(fù)責(zé)場控互動及售后跟進(jìn)，助力直播順利進(jìn)行。
五、客戶信息管理?
記錄客戶信息并定期整理、更新、分析，為銷售策略提供依據(jù)。?
六、協(xié)作與反饋?
與相關(guān)部門溝通，反饋客戶及市場信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；配合團(tuán)隊完成相關(guān)工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮，具備一定的中醫(yī)或健康養(yǎng)生知識基礎(chǔ)者更佳。
2、3 年以上在線教育或知識付費(fèi)課程銷售經(jīng)驗，熟悉線上課程的銷售模式、推廣邏輯及客戶轉(zhuǎn)化技巧。
3、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能高效完成文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及匯報材料制作；了解海豚知道、小鵝通等線上課程平臺及微信小店、小程序的操作邏輯。
4、表達(dá)及理解能力強(qiáng)，能清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳遞產(chǎn)品及課程信息，快速理解客戶需求并作出回應(yīng)。?5、邏輯清晰，善于梳理工作流程、分析客戶數(shù)據(jù)及銷售問題，制定有效的應(yīng)對策略。?
5、親和力強(qiáng)，具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能與客戶建立良好關(guān)系，妥善處理客戶疑問及投訴。?
6、對養(yǎng)生行業(yè)有一定興趣和了解，具備較強(qiáng)的銷售意愿和目標(biāo)感，能承受一定的工作壓力；具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能積極配合各部門完成相關(guān)工作。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)北岸·T26產(chǎn)業(yè)園A館103

職位發(fā)布者

黃女士/HR

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本健康管理中心由玄康道醫(yī)聶根如先生坐鎮(zhèn)指導(dǎo)并任技術(shù)總顧問，玄康道長為武當(dāng)玄武派資深道醫(yī)、世界骨傷聯(lián)合研究會永久成員，廣州字門太極拳協(xié)會會長，國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師，文武兼?zhèn)?，行醫(yī)四十余年，現(xiàn)于廣州康富來國醫(yī)館坐診，本中心招聘的首批人才將由玄康道醫(yī)親自傳授道醫(yī)理療和健康管理的技術(shù)，經(jīng)過人品和技術(shù)的考核，未來將有機(jī)會成為玄康道醫(yī)的親傳弟子
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