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更新于 6月23日

網(wǎng)絡(luò)運營客服

4000-7000元
  • 蘇州太倉市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班英語售前客服售后客服電子商務(wù)醫(yī)藥制造
一、崗位職責(zé)? 平臺客戶服務(wù):熟練操作淘寶、京東、阿里巴巴等平臺后臺客服系統(tǒng),通過旺旺、咚咚等即時通訊工具,快速響應(yīng)客戶咨詢,解答商品信息、促銷活動、物流配送、退換貨政策等相關(guān)問題,提供專業(yè)、熱情的服務(wù),提升客戶購物體驗。? 訂單與售后處理:負(fù)責(zé)處理各平臺訂單,包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟進(jìn)、物流異常協(xié)調(diào);高效處理客戶退換貨、投訴等售后問題,與倉庫、物流等部門溝通協(xié)作,及時解決客戶訴求,降低售后糾紛率。? 平臺活動運營支持:配合淘寶大促(如雙 11、618)、京東秒殺、阿里巴巴商人節(jié)等平臺特色活動,參與活動頁面信息核對、活動規(guī)則解讀、活動期間客戶答疑;收集活動期間客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化后續(xù)活動方案。? 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析:每日統(tǒng)計各平臺客服相關(guān)數(shù)據(jù),如響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等;分析客戶咨詢熱點和痛點,整理成報告反饋給運營團(tuán)隊,為商品優(yōu)化、營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。? 平臺規(guī)則與客戶維護(hù):密切關(guān)注淘寶、京東、阿里巴巴平臺規(guī)則變化,及時向團(tuán)隊傳達(dá)并落實;定期回訪老客戶,推送平臺專屬優(yōu)惠券、新品信息等,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶復(fù)購率和店鋪評分。? 二、任職要求? 經(jīng)驗要求:1 年以上淘寶、京東、阿里巴巴等電商平臺客服或運營工作經(jīng)驗,熟悉平臺規(guī)則和操作流程;有大促活動客服經(jīng)驗者優(yōu)先。? 技能要求:熟練使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,能制作數(shù)據(jù)報表;熟悉各平臺后臺操作,如千牛、京東商家后臺、1688 賣家中心;具備一定的文案撰寫能力,能獨立編寫客服話術(shù)。? 能力素質(zhì):具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力,能妥善處理客戶投訴和突發(fā)問題;工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強,具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;對電商行業(yè)有熱情,能適應(yīng)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境。? 其他要求:熟悉主流電商平臺購物流程,對熱門商品品類有一定了解;能接受早晚班或節(jié)假日排班制度。

工作地點

江蘇省蘇州市太倉市昭溪路101號2號樓3-4層

職位發(fā)布者

楊頌/人事經(jīng)理

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