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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)向部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃
2、 負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作
4、承接項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核，統(tǒng)籌收繳各項(xiàng)費(fèi)用
5、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管
6、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作
8、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策
9、收取及審閱商鋪的巡檢報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納
10、 負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)
11、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶(hù)檔案的管理
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)
崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳
2、3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通能力
3、有較強(qiáng)的計(jì)劃性和落地執(zhí)行能力，抗壓能力強(qiáng)
4、了解物業(yè)管理方面的相應(yīng)法規(guī)，熟悉客服部工作流程