職位描述
汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店
工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠保養(yǎng)、維修車(chē)輛的接待工作，根據(jù)車(chē)輛巡檢、維修履歷及客戶需求，確認(rèn)本次保養(yǎng)、維修項(xiàng)目并完成eas制單工作;
2、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作;聽(tīng)取客戶的反映和要求，及時(shí)溝通車(chē)輛維修項(xiàng)目和維修進(jìn)度，提高客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)交車(chē)結(jié)算工作，準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，引導(dǎo)、陪同客戶做交車(chē)前的最終檢查和結(jié)算工作。
4、協(xié)同客戶檔案信息更新和企微添加，與客戶保持聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作;聽(tīng)取客戶的反映和要求，及時(shí)溝通車(chē)輛維修項(xiàng)目和維修進(jìn)度，提高客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)交車(chē)結(jié)算工作，準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，引導(dǎo)、陪同客戶做交車(chē)前的最終檢查和結(jié)算工作。
4、協(xié)同客戶檔案信息更新和企微添加，與客戶保持聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系。
工作地點(diǎn)
遼寧省大連市金州區(qū)中港北二路與盛港街交叉口西100米
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大連億眾鑫汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
大連保稅區(qū)億眾鑫奇瑞工廠 4S店，是奇瑞汽車(chē)股份有限公司(CHERY)授權(quán)的集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的 4S店。公司占地 5000平米，建筑面積 3500平米，公司設(shè)有各種專業(yè)檢測(cè)維修設(shè)備，是擁有奇瑞汽車(chē)在全國(guó)統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的 4S店。公司以“客戶滿意度第一“作為公司發(fā)展目標(biāo)，力求最大限度地滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。公司擁有一支通過(guò)國(guó)家維修行業(yè)和廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊(duì)伍，通過(guò)我們的努力為工作緊張無(wú)暇為愛(ài)車(chē)維保的都市白領(lǐng)提供方便快捷的特色化服務(wù)。我們的“一站式高效維修”，使您在短暫愜意的等待后，準(zhǔn)時(shí)拿到維修一新的愛(ài)車(chē)，繼續(xù)自己的路程。
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