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崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)網(wǎng)上店鋪、新媒體平臺相關(guān)在線客服工作，及時響應(yīng)顧客咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流等問題；
2、 熟悉平臺規(guī)則，負(fù)責(zé)電商平臺運(yùn)營維護(hù)，避免違規(guī)操作，維護(hù)店鋪及新媒體平臺評分和口碑；
3、 負(fù)責(zé)制定時間段內(nèi)公司400熱點(diǎn)電話的接聽，確保電話接通及時；
4、處理售前、售中、售后問題，包括退換貨、退款、投訴等，提升客戶滿意度；
5、跟進(jìn)訂單異常情況(如未發(fā)貨、物流延遲等)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題；
6、記錄并反饋客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化電商服務(wù)流程和話術(shù)；
7、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉京東、淘寶、天貓店鋪后臺操作及客服流程;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識;
4、耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)。
雙節(jié)福利：中秋節(jié)、春節(jié)；團(tuán)建福利；
休假：每周1.5天休息，法定假日休息、春節(jié)休假不低于10天。
五險一金：公司為每位員工繳納五險一金。