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崗位職責(zé)：
1.接待來(lái)訪顧客，并提供必要的咨詢服務(wù)，購(gòu)物指引、促銷活動(dòng)介紹以及商場(chǎng)相關(guān)信息的解答，VIP會(huì)員辦理，及時(shí)收集并上報(bào)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，以便商場(chǎng)管理層能夠不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
2.接聽(tīng)來(lái)訪電話，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容。對(duì)于顧客的咨詢、投訴或建議，及時(shí)解答或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理。對(duì)于需要跟進(jìn)的事項(xiàng)，主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，確保問(wèn)題得到妥善解決。
3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外的郵件、快遞和物品的收發(fā)工作。
4.保持接待區(qū)域的整潔、有序，為顧客提供一個(gè)舒適、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。定期清理接待區(qū)域的垃圾，整理桌椅、宣傳資料等物品，確保區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損;關(guān)注顧客的流動(dòng)情況，配合安保及時(shí)疏導(dǎo)人流，防止擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。
5.協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，如協(xié)助商場(chǎng)推廣促銷活動(dòng)、協(xié)助行政部門(mén)傳達(dá)通知等。保持良好的溝
通與合作，確保商場(chǎng)各部門(mén)之間的順暢運(yùn)作。
任職要求：
1.18歲至 35歲、責(zé)任心強(qiáng);
2.身高1.65米及以上，本科學(xué)歷;
3.具有較好的形象氣質(zhì)，熟悉接待禮儀:
4.身體健康無(wú)重大疾病，無(wú)傳染病，具備較好的耐力、反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)能力，有健康證；
5.無(wú)犯罪記錄(需提供證明);
6.有2年以上接待經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件使用:具有一定文字功底;
7.具備良好的溝通與表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。