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1.負責接聽樓層前臺電話，根據(jù)樓層客戶需求進行分析處理和上報，每日填寫各項工作記錄； 2.負責來訪人員接待、指引、迎接等候等服務(wù)； 3.注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌； 4.每天到崗后提前為客戶打開照明燈具、空調(diào)、新風機、飲水機等； 5.每日應(yīng)按照規(guī)定時間和規(guī)范流程對報刊、信件進行收發(fā)； 6.配合保潔員做好轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 7.會議前提前對會議室進行全面檢查，與會議聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標等進行核對，并對音頻設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、會務(wù)用品準備、衛(wèi)生情況、進出通道等進行檢查，達標后封閉； 8.會議前提前準備好茶具、茶葉，打好熱水，提前在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員； 9.會議中提供服務(wù)，為參會人員遞上茶水，并每隔25分鐘加茶水一次；牢記領(lǐng)導飲用茶水的習慣，以便做好個性化服務(wù)； 10.會議快結(jié)束時，在會議室門外站好準備送參會人員離場； 11.會議結(jié)束后，及時做好茶杯及會議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門、窗等； 12.保管好本區(qū)域鑰匙，有事離崗時，應(yīng)通知領(lǐng)班并在安排好接替人員的情況下方可離崗； 13.做好客戶和上級交辦的其他工作，服務(wù)工作要細致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）； 14.能靈活處理各種突發(fā)事件，熟悉全大廈所有安全疏散通道；熟悉消防設(shè)備（滅火器）的使用方法；熟悉反恐器材的使用方法，如發(fā)生緊急情況，能及時有效地疏散區(qū)域內(nèi)所有人員。