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1.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接替方可離開。
3.熟悉業(yè)務(wù)，掌握物業(yè)服務(wù)中心客戶緊急聯(lián)系人、電話等情況。
4.熟知客戶名稱、所在樓層、單位工作人員的情況，了解樓宇各方面的基本情況，留心觀察來往客人的需要，熱心解答客人提出的各種問題。
5.接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。
6.客戶要求提供服務(wù)，要做到詢問清楚要求，重復(fù)詢問確認(rèn)，迅速提供服務(wù)。
7.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見并立即上報當(dāng)值領(lǐng)班，跟進解決進展，及時向租戶反饋。
8.接受電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，注意為客戶保密。
9.熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，場館內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能及時處理要迅速報告主管。
10.配合清潔人員共同保持場館內(nèi)的清潔衛(wèi)生。場館內(nèi)的飾物，如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定，應(yīng)確保不被隨意移動。
11.保持接待臺內(nèi)和臺面上的整潔。除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于桌面上。地面保持整潔，不要放任何無關(guān)物品。
12.配合秩序公司兌換免費停車券。
13.按照秩序公司要求負(fù)責(zé)為客戶提供小禮品包裝服務(wù)。
14.負(fù)責(zé)接待商戶辦理裝修方案審核、辦理商戶遷入遷出，相關(guān)費用收取。
15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。