一、 核心職責
1. 市場開發(fā)與客戶尋找
· 渠道開拓: 利用B2B平臺(如阿里國際站、中國制造網(wǎng))、搜索引擎(如Google)、社交媒體(如LinkedIn, Facebook)、參加國內(nèi)外展會、海關(guān)數(shù)據(jù)、行業(yè)名錄等多種渠道主動尋找潛在客戶。
· 客戶分析: 研究目標市場、分析客戶背景和需求,篩選出有價值的潛在客戶。
2. 營銷與銷售
· 產(chǎn)品推廣: 向潛在客戶推廣公司的產(chǎn)品,撰寫有吸引力的開發(fā)信、產(chǎn)品介紹和報價單。
· 商務(wù)談判: 與客戶就產(chǎn)品價格、規(guī)格、付款方式、交貨期、包裝等所有貿(mào)易條款進行溝通和談判。
· 報價與合同: 準備詳細、專業(yè)的報價單,并最終制作形式發(fā)票或銷售合同。
· 訂單獲取: 核心目標,說服客戶下單,并確保訂單條款對公司有利。
3. 訂單跟進與執(zhí)行
· 內(nèi)部協(xié)調(diào): 將客戶訂單轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生產(chǎn)單或采購單,與生產(chǎn)、采購、品管等部門協(xié)調(diào),確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。
· 進度跟蹤: 全程跟蹤訂單的生產(chǎn)進度,并及時向客戶匯報生產(chǎn)狀況,管理客戶預(yù)期。
· 驗貨協(xié)調(diào): 如有需要,安排客戶或第三方驗貨機構(gòu)進行驗貨。
4. 單證與物流
· 單證制作: 根據(jù)合同和客戶要求,準備全套外貿(mào)單證,如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證、保險單等。這是外貿(mào)工作中非常專業(yè)和關(guān)鍵的一環(huán)。
· 物流安排: 聯(lián)系貨代公司,安排訂艙、裝柜、報關(guān)、運輸?shù)仁乱耍_保貨物順利出運。
· 款項跟蹤: 與財務(wù)部門協(xié)作,跟蹤貨款收回情況,確保在發(fā)貨前或約定時間內(nèi)收到款項。
5. 客戶關(guān)系管理
· 售后服務(wù): 貨物發(fā)出后,及時向客戶提供貨運單據(jù),跟進客戶收貨情況。
· 問題處理: 處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、運輸延遲等方面的投訴和糾紛,提供解決方案,維護公司信譽。
· 關(guān)系維護: 與現(xiàn)有客戶保持良好溝通,定期推送新產(chǎn)品信息,爭取重復(fù)訂單和長期合作。
二、 輔助與支持職責
1、市場與競品調(diào)研: 持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)、國際市場趨勢、匯率變化以及競爭對手的情況,為公司的產(chǎn)品和市場策略提供建議。
2、產(chǎn)品知識學習: 深入學習公司產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢、生產(chǎn)工藝等,成為產(chǎn)品專家,才能更好地向客戶推介。
3、平臺維護: 維護和更新公司在B2B平臺上的產(chǎn)品信息、公司資料等。
4、樣品管理: 處理客戶的樣品請求,安排寄送并跟蹤反饋。