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律所電話銷售業(yè)務(wù)員（涉案件企業(yè)篩選方向）崗位職責(zé)

一、核心目標(biāo)

通過企查查等工具精準(zhǔn)篩選有涉訴/潛在法律需求的企業(yè)，以電話觸達(dá)為核心方式，挖掘企業(yè)法律痛點(diǎn)，促成委托咨詢或案件合作，為律所創(chuàng)收。

二、崗位職責(zé)

（一）精準(zhǔn)客源篩選

1. 熟練使用企查查、天眼查等企業(yè)信息查詢工具，按案件類型（如合同糾紛、股權(quán)糾紛）、企業(yè)規(guī)模、地域、涉訴狀態(tài)等維度，篩選出高匹配度的目標(biāo)企業(yè)名單，建立客戶資源庫。
2. 對篩選出的企業(yè)進(jìn)行初步背調(diào)，梳理其涉訴詳情、企業(yè)經(jīng)營狀況、法人信息等，標(biāo)記客戶潛在法律需求優(yōu)先級。

（二）電話觸達(dá)與需求挖掘

1. 按照律所制定的話術(shù)規(guī)范，主動致電目標(biāo)企業(yè)負(fù)責(zé)人/法務(wù)負(fù)責(zé)人，簡潔清晰介紹律所專業(yè)領(lǐng)域及成功案例，高效建立溝通信任。
2. 深度挖掘企業(yè)當(dāng)前法律痛點(diǎn)，比如涉訴案件的進(jìn)展困境、潛在法律風(fēng)險(xiǎn)防范需求等，針對性推介律所的法律服務(wù)方案。
3. 記錄通話關(guān)鍵信息，包括客戶需求、異議點(diǎn)、跟進(jìn)意向等，及時(shí)錄入客戶管理系統(tǒng)，確保信息完整可追溯。

（三）客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化

1. 對有初步意向的客戶進(jìn)行分級跟進(jìn)，制定個(gè)性化跟進(jìn)計(jì)劃，通過二次電話溝通、發(fā)送律所案例手冊/解決方案等方式，解決客戶疑慮，推動客戶預(yù)約線下咨詢或律師面談。
2. 協(xié)助律師對接意向客戶，提前整理客戶企業(yè)涉訴資料，做好面談前的準(zhǔn)備工作，保障洽談效率。
3. 跟進(jìn)面談后的客戶反饋，推動委托合同簽訂，完成業(yè)績指標(biāo)。

（四）合規(guī)與數(shù)據(jù)管理

1. 嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》 等法律法規(guī)，規(guī)范使用企業(yè)信息，不得泄露客戶隱私或違規(guī)獲取企業(yè)數(shù)據(jù)。
2. 每日統(tǒng)計(jì)電話撥打量、接通率、意向率、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，形成日報(bào)/周報(bào)，同步給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，為客源篩選策略優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 定期復(fù)盤客戶拒絕原因，優(yōu)化話術(shù)與篩選維度，提升電話觸達(dá)效率。

（五）協(xié)作與學(xué)習(xí)

1. 配合律所市場部、律師團(tuán)隊(duì)，參與客戶沙龍、行業(yè)法律講座等活動的前期邀約工作。
2. 主動學(xué)習(xí)律所主攻領(lǐng)域的法律知識、典型案例，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，確保能精準(zhǔn)解答客戶基礎(chǔ)法律疑問。
3. 參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享會，共享優(yōu)質(zhì)話術(shù)、客源篩選技巧等，助力團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績提升。

三、考核指標(biāo)

1. 量化指標(biāo)：電話撥打量、有效接通率、意向客戶數(shù)、面談邀約數(shù)、簽約轉(zhuǎn)化率、業(yè)績創(chuàng)收額。
2. 質(zhì)化指標(biāo)：客戶信息錄入準(zhǔn)確率、合規(guī)操作執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度。