崗位職責(zé)
1、銷售目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理:
制定并執(zhí)行案場(chǎng)銷售策略、計(jì)劃,確保完成公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售指標(biāo)(認(rèn)購(gòu)額、簽約額、回款額等);實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)(來(lái)電、來(lái)訪、轉(zhuǎn)化率、成交套數(shù)/金額、庫(kù)存等),進(jìn)行深度分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施;定期向上級(jí)匯報(bào)銷售進(jìn)度、市場(chǎng)反饋及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。
2、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:
負(fù)責(zé)案場(chǎng)銷售顧問(wèn)的招聘、選拔、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與考核評(píng)估;打造積極、高效、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)文化,激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力;組織日常晨/夕會(huì)、銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、競(jìng)品分析等;公平、公正地分配客戶資源,指導(dǎo)銷售顧問(wèn)進(jìn)行客戶跟進(jìn)與成交。
3、案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理:
負(fù)責(zé)售樓處的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保環(huán)境整潔有序、展示形象專業(yè)、物料充足、設(shè)備完好;優(yōu)化銷售流程(客戶接待、產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、認(rèn)購(gòu)簽約、按揭辦理等),提升效率與客戶體驗(yàn);監(jiān)督客戶資料(來(lái)訪登記、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同等)的填寫(xiě)規(guī)范、完整性與及時(shí)性,確保符合公司及法律要求。
4、客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量:
處理客戶來(lái)訪接待、重要客戶談判、疑難客戶及復(fù)雜交易;及時(shí)有效處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)需求,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度;監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,確保提供專業(yè)、熱情、規(guī)范的客戶服務(wù);建立并維護(hù)良好的客戶檔案系統(tǒng)。
5、市場(chǎng)與競(jìng)品監(jiān)控:
收集、分析項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤信息、客戶需求變化,及時(shí)向上級(jí)反饋;根據(jù)市場(chǎng)變化,提出銷售策略和價(jià)格建議。