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崗位職責(zé) 1、現(xiàn)場(chǎng)管理： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)秩序管理、商品質(zhì)量管理， 規(guī)范各商戶的形象管理和營(yíng)業(yè)人員的日常管理， 每日組織召開(kāi)員工例會(huì)； 負(fù)責(zé)維持營(yíng)業(yè)期間各公共設(shè)施的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督，對(duì)商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。 2、商戶管理： 負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系； 負(fù)責(zé)接待處理商戶及顧客投訴， 組織收集商戶和顧客意見(jiàn)，編寫(xiě)顧客投訴分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)建立商戶營(yíng)運(yùn)管理檔案，并定期更新和維護(hù)； 負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳。 3、經(jīng)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理， 并編寫(xiě)商戶經(jīng)營(yíng)信息情況分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)完成樓層每日銷售報(bào)表的制定與提報(bào)； 配合推廣部做好廣場(chǎng)商戶企劃推廣信息的收集與整理，完成各類營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)與執(zhí)行； 協(xié)助客服進(jìn)行禮品卡的推廣及銷售。 4、其他： 協(xié)助工程、物業(yè)、保潔完成現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理； 協(xié)助工程處理裝修問(wèn)題、設(shè)施設(shè)備維護(hù)問(wèn)題的溝通； 協(xié)助完成現(xiàn)場(chǎng)重大事件的處理， 維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。 任職資格 1、大專以上學(xué)歷， 市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 2、2 年以上商業(yè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)或零售業(yè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)知識(shí)，具備租費(fèi)收繳、裝修管 控、商戶管理、銷售管理、客訴處理、營(yíng)銷計(jì)劃等方面工作經(jīng)驗(yàn)。