崗位職責:
1. 訂單接收與審核:
通過系統(tǒng)、郵件、電話等多種渠道,準確接收并確認客戶/銷售同事提交的訂單;仔細審核訂單信息的完整性、準確性,包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格、交貨期、收貨地址等;與銷售或客戶確認模糊或存疑的訂單信息。
2. 訂單系統(tǒng)錄入與處理:
將審核無誤的訂單,快速、準確地錄入公司ERP或訂單管理系統(tǒng);根據(jù)庫存情況,在系統(tǒng)中進行訂單的確認、鎖定與狀態(tài)更新;處理訂單的變更、加急、取消等特殊需求,并做好內(nèi)部溝通。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與跟進:
與倉儲/物流部門緊密協(xié)作,下達發(fā)貨指令,跟蹤訂單的配貨、打包及發(fā)貨進度;與財務(wù)部門對接,核對訂單的收款情況(如適用),確保賬務(wù)一致;
與采購部門溝通,反饋庫存異常或緊缺情況。
4. 物流跟蹤與客戶溝通(內(nèi)部):
安排并確認物流承運商,獲取發(fā)貨憑證和物流單號;將發(fā)貨信息及物流跟蹤號準確錄入系統(tǒng),并通知相關(guān)銷售或客戶(通過內(nèi)部系統(tǒng)或郵件);內(nèi)部跟進訂單的物流狀態(tài),對于異常件(如延遲、破損)進行內(nèi)部協(xié)調(diào)與記錄。
5. 數(shù)據(jù)管理與檔案維護:
定期整理和歸檔訂單相關(guān)文件、憑證,確保資料完整、可追溯;制作日常訂單處理報表,如日/周訂單量、發(fā)貨及時率等;協(xié)助上級進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,為流程優(yōu)化提供支持。
任職要求:
1、本科及以上學歷,物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)崗位(如訂單處理、客服、跟單、數(shù)據(jù)錄入等)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮;
3、熟練使用Office辦公軟件,特別是Excel(需掌握VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等常用功能);
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的服務(wù)意識;
5、極強的責任心、耐心和細心,能夠高效、準確地處理大量重復(fù)性工作;
6、具備良好的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力。