1.通過(guò)定性(用戶(hù)訪談)、定量(調(diào)查問(wèn)卷)等分析方法對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行挖掘和分析;
2.對(duì)來(lái)自市場(chǎng)、用戶(hù)等各方面的需求進(jìn)行收集、匯總、分析、更新、跟蹤;
3.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方,推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度,確保完成項(xiàng)目按計(jì)劃完成;向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)溝通;
4.組織客服、運(yùn)維部門(mén),建立用戶(hù)問(wèn)題投訴、意見(jiàn)反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時(shí)間;
5.對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果、用戶(hù)使用行為及需求,以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性?xún)?yōu)化和改進(jìn);
6.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),提煉產(chǎn)品核心價(jià)值、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品資料,參與制定營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)推廣方案并提供產(chǎn)品支持。