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Note:
該職位將進(jìn)行全英文面試，需要候選人可以將英語作為工作語言，另外需要日語韓語候選人各兩名。
SAP 數(shù)字客戶參與經(jīng)理（dCEM）?
該職位是 SAP 客戶參與經(jīng)理崗位，專為希望在職業(yè)發(fā)展中晉升為 SDM（服務(wù)交付經(jīng)理）/ 客戶經(jīng)理 / 服務(wù)經(jīng)理的 SAP basis架構(gòu)顧問設(shè)計(jì)，屬于職業(yè)進(jìn)階路徑中的升級(jí)角色。核心職責(zé)包括理解客戶對(duì)其 SAP 技術(shù)架構(gòu)的需求，協(xié)調(diào) SAP RISE 平臺(tái)的后端支持（技術(shù)運(yùn)維）團(tuán)隊(duì)提供解決方案及技術(shù)服務(wù)。?
dCEM 是 RISE 客戶的主要單點(diǎn)聯(lián)系人（SPOC），需定期與客戶對(duì)接，就其 SAP 技術(shù)架構(gòu)運(yùn)行情況或任何維護(hù)工作（計(jì)劃內(nèi) / 計(jì)劃外）提供指導(dǎo)。?
dCEM 團(tuán)隊(duì)成員需與 SAP IAE、CAA、TSM、CDM 等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確?？蛻臬@得 SAP 技術(shù)架構(gòu)運(yùn)行及規(guī)劃所需的全部指導(dǎo)和信息（具體職責(zé)見下文）。?
SAP RISE 平臺(tái)提供所有最新 SAP 技術(shù)（產(chǎn)品），客戶可選擇自有超大規(guī)模云服務(wù)商（AWS、Azure 或 GCP）。?
該崗位需直面客戶，需參與會(huì)議、解答客戶團(tuán)隊(duì)的技術(shù)疑問并展示評(píng)估報(bào)告。?
作為客戶參與經(jīng)理，該崗位不要求承擔(dān)任何實(shí)操工作。
執(zhí)行上述任務(wù)所需的技術(shù)技能?
具備至少 5 年以上 SAP basis架構(gòu)領(lǐng)域的技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。?
2 年以上云技術(shù)知識(shí)（如通過解決方案管理、咨詢和 / 或交付項(xiàng)目管理積累）。?
需深入理解并具備 S/4 HANA 應(yīng)用及 HANA 數(shù)據(jù)庫的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。?
必須具備 SAP 升級(jí)與遷移（操作系統(tǒng) / 數(shù)據(jù)庫）經(jīng)驗(yàn)。?
具備 SaaS 產(chǎn)品（Ariba、Salesforce、C4S 等）與 SAP 技術(shù)架構(gòu)集成經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
需具備超大規(guī)模云服務(wù)商（AWS/Azure/GCP）任一平臺(tái)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
職業(yè)發(fā)展空間?
有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí) SAP 產(chǎn)品（S/4HANA、HANA 數(shù)據(jù)庫、MDG、SaaS 產(chǎn)品（Ariba、Salesforce 等））及云技術(shù)（AWS、Azure 或 GCP）的新技術(shù)。?
可獲取所有 SAP 內(nèi)部培訓(xùn)及學(xué)習(xí)資料，掌握最新技術(shù)知識(shí)。?
能接觸到單一崗位中所有最新架構(gòu)設(shè)計(jì)，這在常規(guī) SAP basis架構(gòu)崗位中難以獲得，對(duì)未來職業(yè)發(fā)展極具價(jià)值。?
不局限于單一客戶，需服務(wù)多行業(yè)的多個(gè)客戶，從而了解不同的 SAP 技術(shù)架構(gòu)設(shè)置、交付流程及挑戰(zhàn)。?
可在 SAP 內(nèi)部不同 dCEM 卓越中心（遷移、升級(jí)、緊急事件處理、上線等）輪崗。
核心任務(wù)包括?
為終端客戶提供技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)問題 / 疑問的指導(dǎo)。?
支持銷售向交付團(tuán)隊(duì)的工作交接，協(xié)助客戶接入 SAP 企業(yè)云服務(wù)。?
協(xié)助客戶接入 / 過渡至 SAP 企業(yè)云服務(wù)。?
根據(jù)計(jì)劃范圍、預(yù)算和里程碑協(xié)調(diào)整體服務(wù) / 項(xiàng)目交付。?
支持客戶關(guān)鍵問題的降級(jí)處理。?
視情況與重大事件管理（MIM）、SAP 企業(yè)云服務(wù)客戶辦公室團(tuán)隊(duì)及 SAP 產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，處理客戶關(guān)鍵問題。?
參與客戶版本發(fā)布和維護(hù)活動(dòng)。?
在客戶使用 SAP 企業(yè)云服務(wù)的全周期中，就技術(shù)需求提供支持。?
執(zhí)行并支持問題管理及持續(xù)改進(jìn)。?
與不同的 SAP 相關(guān)方（尤其是參與客戶賬戶的虛擬客戶成功伙伴）保持聯(lián)絡(luò)，確保客戶成功。?
支持審核客戶賬戶狀態(tài)，并分析是否需根據(jù)賬戶規(guī)模增長(zhǎng)或復(fù)雜度變化將其移交至其他團(tuán)隊(duì)。?
系統(tǒng)化、快速推進(jìn)新成員入職：提供 mandatory trainings 文檔。?
針對(duì)新主題開展持續(xù)增量知識(shí)傳遞（KT）和回顧會(huì)議。