職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理
1. 保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成，完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn)；
2. 分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)各種方式驅(qū)動(dòng)門(mén)店閉環(huán)。建立落實(shí)用戶關(guān)懷活動(dòng)流程，組織實(shí)施用戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，分析用戶關(guān)懷活動(dòng)策略的有效性；
3. 兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時(shí)轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗(yàn)專家，獨(dú)立支持重大客訴談判，承擔(dān)門(mén)店升級(jí)投訴案件的最終解決；
4. 負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)5S管理等；
5. 配合公關(guān)部門(mén)完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時(shí)升級(jí)管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；
6. 定期組織跨職能會(huì)議，復(fù)盤(pán)客訴，針對(duì)重點(diǎn)的客訴問(wèn)題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；
7. 通過(guò)用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
2. 分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)各種方式驅(qū)動(dòng)門(mén)店閉環(huán)。建立落實(shí)用戶關(guān)懷活動(dòng)流程，組織實(shí)施用戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，分析用戶關(guān)懷活動(dòng)策略的有效性；
3. 兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時(shí)轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗(yàn)專家，獨(dú)立支持重大客訴談判，承擔(dān)門(mén)店升級(jí)投訴案件的最終解決；
4. 負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)5S管理等；
5. 配合公關(guān)部門(mén)完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時(shí)升級(jí)管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；
6. 定期組織跨職能會(huì)議，復(fù)盤(pán)客訴，針對(duì)重點(diǎn)的客訴問(wèn)題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；
7. 通過(guò)用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
任職要求：
1. 3年以上車(chē)企/經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)相關(guān)投訴的處理邏輯，具備重大客訴處理經(jīng)驗(yàn)
2. 教育程度：專科或以上學(xué)歷，汽車(chē)或商科相關(guān)專業(yè)；
3. 具備較強(qiáng)同理心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和談判能力，能夠獨(dú)立處理重大客訴；
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和報(bào)告能力，較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力；
5. 思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6. 年齡36周歲以下。
1. 3年以上車(chē)企/經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)相關(guān)投訴的處理邏輯，具備重大客訴處理經(jīng)驗(yàn)
2. 教育程度：專科或以上學(xué)歷，汽車(chē)或商科相關(guān)專業(yè)；
3. 具備較強(qiáng)同理心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和談判能力，能夠獨(dú)立處理重大客訴；
4. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和報(bào)告能力，較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力；
5. 思維活躍，責(zé)任心強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6. 年齡36周歲以下。
工作地點(diǎn)
觀山湖區(qū)渝我黔行貴陽(yáng)市重慶商會(huì)會(huì)員之家
相似職位
- 汽車(chē)4s店技術(shù)總監(jiān)9000-12000元
貴陽(yáng) - 花溪
貴州大雍峻辰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 - 孟關(guān)汽車(chē)園-4s店延?？蛻艚?jīng)理 朝九晚五1-1.5萬(wàn)
貴陽(yáng) - 花溪
成都新橙卓悅汽車(chē)服務(wù)有限公司 - 4s店客服專員6000-12000元
貴陽(yáng) - 云巖
貴陽(yáng)中升豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 - 問(wèn)界汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)8000-15000元
貴陽(yáng) - 觀山湖
貴州通源集團(tuán) - 汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)1-2萬(wàn)
貴陽(yáng) - 觀山湖
貴州通源集團(tuán) - 汽車(chē)售后招攬專員6000-7000元
貴陽(yáng) - 花溪
貴州大雍峻辰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
岑光英/人力行政主管
剛剛活躍立即溝通
貴州新港瀾軒汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司貴州新港瀾軒汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司立足新能源汽車(chē)領(lǐng)域，專注于為消費(fèi)者提供多元化汽車(chē)服務(wù)解決方案。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)零配件零售、維修保養(yǎng)、二手車(chē)交易及充電設(shè)施配套服務(wù)，形成覆蓋車(chē)輛全生命周期的服務(wù)體系。依托貴陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)資源，企業(yè)通過(guò)自有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)為個(gè)人及企業(yè)客戶提供專業(yè)高效的購(gòu)車(chē)咨詢、金融方案定制及售后技術(shù)支持。公司深度布局新能源汽車(chē)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍延伸至汽車(chē)租賃、物業(yè)管理、清潔服務(wù)等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域，構(gòu)建“銷(xiāo)售+服務(wù)+配套”的一體化運(yùn)營(yíng)模式。團(tuán)隊(duì)通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保從車(chē)輛交付到后續(xù)維護(hù)的全程服務(wù)質(zhì)量。目前已在貴陽(yáng)白云區(qū)建立實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)，逐步拓展區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。作為新能源汽車(chē)行業(yè)的新興力量，企業(yè)嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均依法取得相應(yīng)資質(zhì)。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，公司持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于成為本地值得信賴的汽車(chē)綜合服務(wù)商。
公司主頁(yè)