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一、崗位職責(zé)
1.客戶咨詢響應(yīng)：通過平臺在線聊天、電話等渠道，及時、準(zhǔn)確地解答用戶關(guān)于商品信息（如規(guī)格、材質(zhì)、價格、優(yōu)惠活動等）、訂單狀態(tài)（如下單、支付、物流、退換貨等）的咨詢，確保用戶獲得清晰、滿意的回復(fù)。
2.問題處理與解決：積極處理用戶的投訴、建議及售后問題，如商品質(zhì)量問題、物流延誤、退換貨糾紛等，遵循公司流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如倉儲、物流、售后等），力爭在最短時間內(nèi)為用戶提供合理的解決方案，提升用戶滿意度和忠誠度。
3.訂單跟進與維護：對用戶訂單進行全程跟進，及時向用戶反饋訂單進展情況；對于潛在的訂單風(fēng)險（如庫存不足、地址有誤等），提前與用戶溝通并協(xié)助解決，保障訂單順利完成。
4.用戶需求收集與反饋：在與用戶溝通的過程中，主動收集用戶對商品、服務(wù)、平臺功能等方面的需求和意見，定期整理并反饋給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供參考。
5.平臺規(guī)則遵守與執(zhí)行：嚴(yán)格遵守抖音等電商平臺的規(guī)則及公司的各項規(guī)章制度，確?？头ぷ鞯暮弦?guī)性。
二、任職要求
1.學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，年齡 18-30 周歲，形象氣質(zhì)佳，溝通表達能力強。
2.工作經(jīng)驗：具有 1 年及以上電商平臺客服工作經(jīng)驗，有抖音電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；熟悉電商平臺的運營流程、售后政策及用戶溝通技巧。
3.服務(wù)意識：具備極強的用戶服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠耐心、細致地為用戶解決問題，善于換位思考，維護公司品牌形象。
4.專業(yè)能力：
?具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解用戶需求并有效回應(yīng)。
?具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，面對突發(fā)問題能夠冷靜處理，合理協(xié)調(diào)資源。
?熟練使用電腦及常用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），打字速度不低于 60 字 / 分鐘。
?熟悉抖音平臺的聊天工具、訂單管理系統(tǒng)等操作。
1.職業(yè)素養(yǎng)：工作積極主動，有團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。