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【崗位職責(zé)】：
1. 通過電話、郵件、即時(shí)通訊等多種方式與核心客戶進(jìn)行高效溝通，準(zhǔn)確理解并解答客戶疑問。
2. 傾聽客戶訴求，捕捉關(guān)鍵信息，針對(duì)客戶關(guān)于票務(wù)、款項(xiàng)、園區(qū)政策等問題提供專業(yè)解答。
3. 面對(duì)客戶各類問題，迅速分析并提出有效解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)問題解決。
4. 應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)情況，保持冷靜迅速做出反應(yīng)，采取恰當(dāng)措施處理，避免事態(tài)擴(kuò)大。
5. 關(guān)注客戶反饋和需求，提供個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程和品質(zhì)，提升客戶滿意度。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1-2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有靈活用工項(xiàng)目、人力資源服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 性別不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力，若服務(wù)的客戶群體涉及外語交流，需具備一定的外語聽說讀寫能力 。
4. 熟練使用Office辦公軟件，熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等客服相關(guān)系統(tǒng)操作。
5. 具備良好的溝通能力、問題解決能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，保密意識(shí)和抗壓能力。