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一、基本任職要求
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
工作經(jīng)驗(yàn)：1 - 2 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有靈活用工項(xiàng)目、人力資源服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
年齡與性別：
年齡在 20 - 35 歲之間，性別不限。
語(yǔ)言能力：
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；若服務(wù)的客戶群體涉及外語(yǔ)交流，需具備一定的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 。
計(jì)算機(jī)操作能力：
熟練使用 Office 辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠快速準(zhǔn)確地錄入和處理信息；熟悉客服相關(guān)系統(tǒng)操作，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等 。
二、核心能力要求
（一）溝通能力
能夠通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊等多種方式，與核心客戶進(jìn)行高效、清晰、禮貌的溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)解答客戶關(guān)于票、款，園區(qū)政策變化，票、獎(jiǎng)補(bǔ)兌現(xiàn)等方面的疑問(wèn)。
（二）問(wèn)題解決能力
面對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、投訴、需求變更等，能夠迅速分析問(wèn)題的本質(zhì)，提出有效的解決方案。
（三）應(yīng)變能力
在面對(duì)客戶的突發(fā)投訴、緊急需求或其他意外情況時(shí)，能夠保持冷靜，迅速做出反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行處理，避免事態(tài)擴(kuò)大 。
（四）服務(wù)意識(shí)
具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，將滿足客戶需求、提升客戶滿意度作為工作的首要目標(biāo) 。
三、職業(yè)素養(yǎng)要求
責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和需求不推諉、不拖延，確保每一個(gè)客戶問(wèn)題都能得到妥善處理 。
團(tuán)隊(duì)合作：能夠與團(tuán)隊(duì)成員（如負(fù)責(zé)資質(zhì)材料收集整理的同事、對(duì)接園區(qū)票量的同事等）密切配合，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)；樂(lè)于分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，積極協(xié)助他人解決問(wèn)題 。