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工作內(nèi)容
1. 承接一線無(wú)法解決的復(fù)雜客訴、高敏事件及跨部門問(wèn)題(如交通安全、騎手/商戶沖突等)
2. 主導(dǎo)高風(fēng)險(xiǎn)用戶談判，維護(hù)平臺(tái)聲營(yíng)并控制法律風(fēng)險(xiǎn);
3. 分析高頻疑難問(wèn)題根源，推動(dòng)流程優(yōu)化;
4. 指導(dǎo)一線團(tuán)隊(duì)，提煉典型案例賦能業(yè)務(wù);
崗位要求
要求經(jīng)驗(yàn)(具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先) 溝通能力優(yōu)秀可以放寬經(jīng)驗(yàn)要求
客服經(jīng)驗(yàn)(外賣/即時(shí)配送/電商平臺(tái)優(yōu)先)
學(xué)歷：大專及以上(能力突出者可放寬)
年齡：21-35周歲