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負責公司抖音、小紅書以及微信等渠道的客戶咨詢響應，解答旅游產(chǎn)品相關(guān)問題。 根據(jù)客戶需求（預算、時間、目的地偏好）快速匹配推薦合適的旅游套餐或定制行程方案。
2、銷售轉(zhuǎn)化跟進
主動跟進潛在客戶，通過微信、電話等方式維護客戶關(guān)系，解決疑慮并促成訂單簽約。
配合促銷活動（如限時優(yōu)惠、早鳥價）推動客戶下單，完成月度銷售目標。
3、訂單服務與售后
協(xié)助客戶完成簽約、資料提交、行前通知等全流程服務，確保信息準確無誤。
處理客戶行前/行中突發(fā)問題（如行程調(diào)整、投訴），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決，提升客戶滿意度。
4、客戶關(guān)系維護
建立客戶檔案，定期回訪已成交用戶，推送復購優(yōu)惠或新線路信息，促進二次消費。
收集客戶反饋，提煉產(chǎn)品改進建議并同步至產(chǎn)品、運營部門。
1、1-3年旅游行業(yè)客服/銷售經(jīng)驗，熟悉跟團游、自由行等產(chǎn)品邏輯及操作流程。
2、熟練使用微信、企業(yè)微信、OTA后臺等咨詢工具，打字速度快。
3、具備基礎(chǔ)銷售技巧，能通過溝通挖掘客戶需求并促成轉(zhuǎn)化。
4、有OTA平臺（如攜程、途牛）客服或旅游顧問經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、耐心細致，服務意識強，能承受節(jié)假日等咨詢高峰期的壓力。
6、邏輯清晰，應變能力強，能夠妥善處理客戶糾紛。
1、明確的晉升通道：旅游管家→高級顧問→銷售主管
2、崗前產(chǎn)品培訓+定期目的地知識學習+公司產(chǎn)品線路考察。