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一、核心職責(zé)要求
- 團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌男賓區(qū)域員工（如服務(wù)員、保潔員等）的排班、考勤及日常工作分配，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
- 服務(wù)把控：監(jiān)督男賓區(qū)（如更衣室、浴室、休息區(qū)等）的服務(wù)流程，確保顧客接待、物品寄存、設(shè)施指引等環(huán)節(jié)規(guī)范執(zhí)行，處理顧客投訴與需求，提升滿意度。
- 運(yùn)營管理：協(xié)調(diào)男賓區(qū)與水匯其他部門（如前臺(tái)、后勤）的工作銜接，統(tǒng)計(jì)物資消耗（如毛巾、洗護(hù)用品），按需申請補(bǔ)貨，控制成本。
- 安全與衛(wèi)生監(jiān)督：每日檢查男賓區(qū)設(shè)施（如淋浴設(shè)備、儲(chǔ)物柜）的安全性，督促員工落實(shí)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保場地符合衛(wèi)生防疫要求。
- 數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化：分析男賓區(qū)客流量、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提出運(yùn)營改進(jìn)建議（如高峰時(shí)段人員調(diào)配、設(shè)施升級(jí)等）。
二、具體工作內(nèi)容
- 日常運(yùn)營：
- 每日崗前召開例會(huì)，明確員工當(dāng)日工作重點(diǎn)，下班后總結(jié)問題并記錄。
- 巡視男賓區(qū)各功能區(qū)域，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（如水溫、燈光），及時(shí)報(bào)修故障。
- 顧客服務(wù)：
- 主動(dòng)迎接重要顧客或處理復(fù)雜需求，如協(xié)調(diào)特殊服務(wù)、解決物品丟失等糾紛。
- 收集顧客反饋，整理成報(bào)告提交上級(jí)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
- 團(tuán)隊(duì)管理：
- 制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估工作表現(xiàn)，對新人進(jìn)行帶教培訓(xùn)。
- 協(xié)調(diào)員工排班，確保崗位無空缺，處理員工請假、調(diào)班等事宜。
- 物資與安全管理：
- 統(tǒng)計(jì)毛巾、拖鞋、洗護(hù)用品等消耗品的用量，按月提交采購申請。
- 組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)（如防滑、應(yīng)急疏散），定期演練突發(fā)事件處理流程。