崗位職責(zé):
一、客戶服務(wù)
1、負(fù)責(zé)顧客投訴處理項目運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)顧客標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo);
3、受理顧客投訴,追溯客訴信息,協(xié)助責(zé)任部門分析原因并改善,跟蹤改善措施效果直至結(jié)案;
4、負(fù)責(zé)顧客品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和要求的傳達(dá)。
二、培訓(xùn)與開放
1、直接下屬的培養(yǎng)和指導(dǎo);
2、其他上級安排任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,光伏、電子工程、管理類相關(guān)專業(yè);
2、3年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗;
3、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,能熟練操作電腦。