一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)英國(guó)、澳洲、新西蘭等歐美國(guó)家簽證申請(qǐng)材料的初審、復(fù)核及整理工作，嚴(yán)格按照對(duì)應(yīng)簽證類(lèi)型的材料規(guī)范開(kāi)展操作，保障申請(qǐng)流程的準(zhǔn)確性和高效性，同步完成OMS系統(tǒng)訂單狀態(tài)更新相關(guān)表格登記工作；
2. 通過(guò)電話(huà)、企業(yè)微信等多渠道與客戶(hù)高效溝通，提供專(zhuān)業(yè)的簽證申請(qǐng)咨詢(xún)服務(wù)，精準(zhǔn)告知客戶(hù)材料問(wèn)題、補(bǔ)充/修改要求及預(yù)約、費(fèi)用等關(guān)鍵事項(xiàng)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，跟進(jìn)客戶(hù)材料補(bǔ)充進(jìn)度；
3. 協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備簽證申請(qǐng)所需全部材料，核驗(yàn)材料的完整性與合規(guī)性，完成電子材料的分類(lèi)、打包及對(duì)接發(fā)送，同步跟進(jìn)簽證預(yù)約、審理、出簽全流程，做好各環(huán)節(jié)客情溝通及信息同步；
4. 處理簽證申請(qǐng)過(guò)程中的材料補(bǔ)充、進(jìn)度查詢(xún)等事宜，收到使館補(bǔ)充材料通知后及時(shí)對(duì)接客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)按要求完成材料提交，針對(duì)拒簽情況為客戶(hù)提供拒簽原因分析及二次申請(qǐng)方案建議；
5. 完成簽證出簽后的結(jié)果通知、護(hù)照領(lǐng)取指引、簽證頁(yè)核驗(yàn)工作，詳細(xì)告知客戶(hù)出行前各類(lèi)注意事項(xiàng)，開(kāi)展售后回訪(fǎng)，收集客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)并做好相關(guān)記錄。
二、任職要求
1. 熟悉英國(guó)、澳洲、新西蘭等歐美國(guó)家簽證的申請(qǐng)流程、材料規(guī)范及相關(guān)核心要求，擁有2年及以上相關(guān)簽證審核、辦理工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 性格開(kāi)朗、待人熱情，做事勤奮認(rèn)真，具備積極的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
3. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)功底扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)新環(huán)境、新要求，具備較強(qiáng)的抗壓能力、抗挫折能力和環(huán)境適應(yīng)力；
4. 溝通表達(dá)能力良好，可高效完成與客戶(hù)的多渠道溝通，能耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，精準(zhǔn)傳達(dá)業(yè)務(wù)信息；
5. 能熟練運(yùn)用Word、Excel等辦公軟件，熟悉辦公表格登記、文件打包整理等操作，可快速上手OMS等簽證業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)。
三、工作時(shí)間
1. 工作時(shí)間：10:00-19:00