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一、工單處理 1)做好客訴工單回訪，指導(dǎo)或協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)在要求時(shí)效內(nèi)給客戶送到或遺失賠付，有必要的情況直接介入代賠后下賬網(wǎng)點(diǎn)，避免客戶升級(jí)投訴 2)管控省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)率值(菜鳥/拼多多/抖音二次申訴率) 3)輸出相關(guān)工作中的數(shù)據(jù)報(bào)表，開展與網(wǎng)點(diǎn)約談，培訓(xùn)等相關(guān)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量 4)對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配安排的工作及時(shí)有效完成，并要求在日常工作中有自己的想法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，并做到主動(dòng)匯報(bào) 二、數(shù)據(jù)管控 1)整合各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，做好綜合分析匯總，提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析 2)管控省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)客服率值以及考核，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)弱項(xiàng)給予有效指導(dǎo)幫扶，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況制定可控措施，并監(jiān)督實(shí)施落地 3)對(duì)管控項(xiàng)目做好日質(zhì)檢、周約談、月復(fù)盤等數(shù)據(jù)累計(jì)通過線上和線下方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展約談，培訓(xùn)培訓(xùn)等相關(guān)工作，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量 4)對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配安排的工作及時(shí)有效完成，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，有主動(dòng)解決問題能力，對(duì)個(gè)人未能處理的問題需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)止損 5)配合公司其他相關(guān)部門工作，提供數(shù)據(jù)支持并配合完成各項(xiàng)工作