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1. 前臺接待
- 負(fù)責(zé)寫字樓大堂/前臺接待，禮貌迎送租戶及訪客，提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。
- 接聽客服熱線，處理客戶問詢、投訴或報修，做好記錄并跟進(jìn)反饋。
- 管理訪客登記、信件收發(fā)等日常事務(wù)。
2. 租戶溝通
- 定期與租戶保持溝通，了解需求，推送物業(yè)通知（如停水停電、活動安排等）。
3. 受理客戶投訴，及時轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門（工程、保潔、安保等），跟蹤處理進(jìn)度并向客戶反饋結(jié)果。
4. 記錄報修信息（如空調(diào)、照明、電梯故障等），協(xié)調(diào)工程部快速響應(yīng)，確保問題閉環(huán)解決。
5. 定期巡查寫字樓，記錄并反饋問題（如標(biāo)識損壞、設(shè)備故障等）。
6. 完成上級交辦的臨時性任務(wù)（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、供應(yīng)商對接等）。
7.配合會議接待等工作。
崗位職責(zé):
1.為客戶提供專業(yè)的物業(yè)相關(guān)咨詢與服務(wù)。
2.處理客戶的日常投訴與報修，確保所有問題及時記錄并得到妥善解決。
3.定期與租戶保持有效溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞與反饋。
4.協(xié)助組織會議接待及相關(guān)工作。
5.執(zhí)行上級分配的其他相關(guān)任務(wù)。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理客戶咨詢。
2.能夠熟練操作辦公軟件，處理日常的文書工作。
3.具有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理多任務(wù)并保證工作質(zhì)量。
4.具備團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員保持良好的溝通與合作。
5.能夠積極響應(yīng)工作需求，具備良好的問題解決能力。