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更新于 6月26日

食材客服協(xié)調(diào)專員

6000-8000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 珠江新城
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班
崗位職責(zé)
1.精準(zhǔn)把握客戶需求,清晰闡述公司服務(wù)與產(chǎn)品信息;針對不同類型客戶靈活調(diào)整溝通策略,耐心解答咨詢,提供專業(yè)采購建議。?
2.秉持客戶至上理念,主動跟進(jìn)客戶需求,快速響應(yīng)客戶問題;處理投訴時保持冷靜、共情,積極解決問題,全力維護(hù)公司品牌形象。?
3.依據(jù)客戶需求提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦與采購方案,及時、準(zhǔn)確解答客戶各類疑問。?
4.熟練掌握食品安全法規(guī)及售后服務(wù)政策,確??蛻魡栴}處理全程合規(guī)。?
5.高效處理客戶訂單全流程事務(wù),包括訂單查詢、修改、取消等操作,保障訂單信息準(zhǔn)確;實時跟進(jìn)訂單進(jìn)度,遇延遲發(fā)貨、缺貨等情況,主動溝通并提供解決方案。?
6.快速響應(yīng)客戶反饋的食材質(zhì)量問題(如腐爛、變質(zhì)、規(guī)格不符),嚴(yán)格按照售后流程完成退換貨、補(bǔ)償?shù)炔僮?;協(xié)調(diào)采購、配送、質(zhì)檢等多部門,協(xié)作解決復(fù)雜問題,提升客戶滿意度。?
任職條件
1.原則上應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷,年齡40周歲以下。
2.擁有1年以上客服工作經(jīng)驗,熟悉行業(yè)客戶服務(wù)特點與常見問題處理流程;具備生鮮、電商、餐飲等相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。?
3.熟練操作客服管理系統(tǒng)及Excel、Word等辦公軟件,高效完成客戶信息錄入查詢與訂單數(shù)據(jù)處理;具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能對客戶咨詢、投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?
4.適應(yīng)生鮮行業(yè)快速變化節(jié)奏,主動學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識、服務(wù)流程優(yōu)化要點,持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力。?
5.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練掌握公司鮮蔬食材的特性、規(guī)格、價格及保鮮方法;熟悉公司配送服務(wù)流程、區(qū)域范圍、配送時效與收費標(biāo)準(zhǔn);了解生鮮食材行業(yè)季節(jié)性產(chǎn)品更迭、市場價格波動等常識,精準(zhǔn)解答客戶各類問題。

工作地點

廣州天河區(qū)高德置地廣場秋廣場-F座

職位發(fā)布者

馬先生/人事主管

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo廣州馨悅商務(wù)服務(wù)有限公司廣州第二分公司
公司簡介:廣州馨悅商務(wù)服務(wù)有限公司廣州第二分公司(以下簡稱“馨悅商務(wù)廣州二分”)成立于2023年2月27日,由深圳市航天物業(yè)管理有限公司與南網(wǎng)物業(yè)管理(廣州)有限責(zé)任公司合資成立。航天物業(yè)為中國航天科工集團(tuán)所屬企業(yè),是中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè),主要從事科技園區(qū)、辦公樓、學(xué)校、企業(yè)基地等項目物業(yè)管理工作。南網(wǎng)物業(yè)是鼎元資產(chǎn)開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的主體,立足南方電網(wǎng)工業(yè)物業(yè),承擔(dān)建立南網(wǎng)工業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化后勤物業(yè)管理模式,全面提升系統(tǒng)工業(yè)物業(yè)后勤保障能力。一、經(jīng)營定位馨悅商務(wù)廣州二分是一家商務(wù)服務(wù)型公司,秉持“花開遍地,向陽而生”的價值理念,致力于為各企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)、禮賓服務(wù)、酒店管理、餐廚服務(wù)、安保服務(wù)、房屋租賃、工程維修、代駕服務(wù)、園林綠化和會展服務(wù)等專業(yè)服務(wù)。公司借助航天物業(yè)與南網(wǎng)物業(yè)的資源與平臺,打造輸出更極致、細(xì)膩、貼心的高品質(zhì)服務(wù),增加客戶價值體驗。以服務(wù)好、保障好南方電網(wǎng)主業(yè)為首要任務(wù),為南方電網(wǎng)工業(yè)物業(yè)及重要生產(chǎn)場所做好服務(wù)支撐,為南方電網(wǎng)“三商轉(zhuǎn)型”貢獻(xiàn)力量。二、公司平臺優(yōu)勢依托南方電網(wǎng)和航天科工兩大央企平臺,充分發(fā)揮航天物業(yè)的專業(yè)能力以及在品質(zhì)、安全、保密等方面的特色,發(fā)揮新國企混合所有制的體制優(yōu)勢,為馨悅商務(wù)廣州二分的未來發(fā)展提供廣闊的空間,同時也將積極開拓外部市場,實現(xiàn)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。三、機(jī)制優(yōu)勢馨悅商務(wù)廣州二分集南網(wǎng)物業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、航天物業(yè)的市場化經(jīng)驗于一體,機(jī)制靈活、規(guī)范高效,形成自己獨特的管理模式,為公司發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。四、標(biāo)桿項目公司主要服務(wù)管理廣東電網(wǎng)公司大樓、粵電大廈、廣州供電大廈及下屬基層單位等,管理面積逾百萬平方米。五、薪酬福利(1)薪酬:提供行業(yè)內(nèi)具有競爭性的薪酬,并且公司每年結(jié)合市場薪酬水平、崗位調(diào)整、個人績效考核結(jié)果相應(yīng)進(jìn)行薪酬調(diào)整。(2)福利:社會保險+公積金+包住宿+提供工作餐+高溫補(bǔ)貼+節(jié)日福利(3)假期:享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日(包含帶薪病假、帶薪婚假、帶薪產(chǎn)假等假期);根據(jù)工作年限不同,享受帶薪年假。(4)集體活動:每年舉辦各種類型的員工活動,慶生活動(5)獎勵:凡員工有杰出表現(xiàn)或特殊貢獻(xiàn),公司將根據(jù)貢獻(xiàn)大小,及時給予相應(yīng)獎勵。(6)培訓(xùn):公司擁有完善的培訓(xùn)體系,為員工開設(shè)不同體系的培新課程。(有崗前培+部門培訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)+其他)六、發(fā)展空間公司為員工提供一個充分發(fā)揮及展示自己才能的平臺,通過多種組合的激勵機(jī)制,倡導(dǎo)員工與企業(yè)同步成長,強(qiáng)調(diào)“以人為本、人盡其才”,營造員工干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,激發(fā)員工創(chuàng)造價值、分享成果,提高員工收入水平,提升員工個人自身價值。
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