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電話銷售崗位職責
一、核心職責
1. 客戶開發(fā)與維護
通過電話、企業(yè)微信/QQ等渠道主動開發(fā)新客戶，推廣公司產品或服務。
定期跟進潛在客戶，建立長期合作關系，完成客戶信息登記與更新。
2. 銷售目標達成
執(zhí)行公司銷售策略，完成月度/季度分配的銷售指標（如簽約量、銷售額、回款率等）。
根據客戶需求提供專業(yè)解決方案，促成訂單轉化。
3. 市場信息反饋
收集客戶意見、競品動態(tài)及市場趨勢，及時向主管或市場部門反饋。
4. 數據記錄與分析
規(guī)范記錄每日通話量、客戶跟進狀態(tài)、成交數據等，定期提交銷售報表。
二、具體工作內容
1. 售前準備
熟悉產品知識、銷售話術及行業(yè)動態(tài)，確保溝通專業(yè)性。
根據目標客戶名單制定每日外呼計劃。
2. 電話溝通執(zhí)行
通過電話清晰介紹產品優(yōu)勢，解答客戶疑問，挖掘潛在需求。
針對異議靈活應對，運用談判技巧促成交易。
3. 售后協(xié)作
協(xié)調合同簽訂、訂單處理及后續(xù)服務，確保客戶滿意度。
協(xié)助處理客戶投訴，維護公司品牌形象。
三、任職要求
1. 高中/中專及以上學歷，有電話銷售經驗者優(yōu)先。
2. 普通話流利，具備優(yōu)秀的語言表達和傾聽能力。
3. 抗壓能力強，能適應業(yè)績目標考核。
4. 熟練使用CRM系統(tǒng)、Excel等辦公軟件。