職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)客戶、品牌方巡店、公司監(jiān)理巡店等形式的報(bào)修進(jìn)行信息核對(duì)，判斷問(wèn)題后做出對(duì)應(yīng)處理，并做好內(nèi)部記錄，確保售后問(wèn)題處理的及時(shí)性及信息完整性。
2. 根據(jù)維修責(zé)任歸屬不同，確認(rèn)維修形式、跟蹤維修進(jìn)度，保證售后服務(wù)質(zhì)量。
3. 核對(duì)維修費(fèi)用登記表，劃分維修費(fèi)用至對(duì)應(yīng)責(zé)任人，與對(duì)應(yīng)責(zé)任人核對(duì)費(fèi)用，達(dá)成一致后進(jìn)行款項(xiàng)扣除。
4. 根據(jù)售后維修表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，編制問(wèn)題分析表，提交對(duì)應(yīng)部門，減少重復(fù)性售后問(wèn)題。
5. 按照考核時(shí)間接聽(tīng)全國(guó)統(tǒng)一售后熱線（每天8:30-18:00），接聽(tīng)率達(dá)到95%以上。
6. 根據(jù)全國(guó)熱線電話內(nèi)容在外呼系統(tǒng)發(fā)起微工單（工單發(fā)起率100%），在對(duì)應(yīng)處理時(shí)效內(nèi)完結(jié)工單，并對(duì)來(lái)自品牌方總經(jīng)辦轉(zhuǎn)至工單進(jìn)行回訪。
7. 因售后問(wèn)題反饋至品牌方總經(jīng)辦的投訴工單控制在每月2條內(nèi)。
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
崗位要求：
1. 了解裝修施工知識(shí)
2. 了解裝修材料知識(shí)
3. 有一定的抗壓能力。
1. 通過(guò)客戶、品牌方巡店、公司監(jiān)理巡店等形式的報(bào)修進(jìn)行信息核對(duì)，判斷問(wèn)題后做出對(duì)應(yīng)處理，并做好內(nèi)部記錄，確保售后問(wèn)題處理的及時(shí)性及信息完整性。
2. 根據(jù)維修責(zé)任歸屬不同，確認(rèn)維修形式、跟蹤維修進(jìn)度，保證售后服務(wù)質(zhì)量。
3. 核對(duì)維修費(fèi)用登記表，劃分維修費(fèi)用至對(duì)應(yīng)責(zé)任人，與對(duì)應(yīng)責(zé)任人核對(duì)費(fèi)用，達(dá)成一致后進(jìn)行款項(xiàng)扣除。
4. 根據(jù)售后維修表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，編制問(wèn)題分析表，提交對(duì)應(yīng)部門，減少重復(fù)性售后問(wèn)題。
5. 按照考核時(shí)間接聽(tīng)全國(guó)統(tǒng)一售后熱線（每天8:30-18:00），接聽(tīng)率達(dá)到95%以上。
6. 根據(jù)全國(guó)熱線電話內(nèi)容在外呼系統(tǒng)發(fā)起微工單（工單發(fā)起率100%），在對(duì)應(yīng)處理時(shí)效內(nèi)完結(jié)工單，并對(duì)來(lái)自品牌方總經(jīng)辦轉(zhuǎn)至工單進(jìn)行回訪。
7. 因售后問(wèn)題反饋至品牌方總經(jīng)辦的投訴工單控制在每月2條內(nèi)。
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
崗位要求：
1. 了解裝修施工知識(shí)
2. 了解裝修材料知識(shí)
3. 有一定的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)華潤(rùn)置地新時(shí)代廣場(chǎng)
相似職位
- 電商倉(cāng)庫(kù)售后客服（半天班）3000-4000元
鄭州 - 新密
河南乾昭商貿(mào)有限公司 - 【怡樂(lè)】知名打車軟件客服/包住宿/可接受殘疾人4000-8000元
鄭州 - 金水
正華電訊 - 英語(yǔ)電商客服6000-8000元
鄭州 - 金水
鄭州伊賽爾科技有限公司 - 售后客服專員4000-7000元
鄭州 - 二七區(qū)
河南藍(lán)城建筑工程有限公司 - 線上客服打字售后客服（月休6天+不打電話不含銷售+五險(xiǎn)）5000-7000元
鄭州 - 金水
鄭州品庫(kù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 - 急招售后客服+不加班+社保5000-6000元
鄭州 - 金水
河南六合通訊設(shè)備有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張先生/HR
昨日活躍立即溝通
河南超人幫聚格裝飾工程有限公司自 2014年創(chuàng)立，歷經(jīng) 10年行業(yè)深耕，河南超人幫聚格裝飾工程有限公司以鄭州為總部核心，在裝飾領(lǐng)域穩(wěn)健崛起，樹(shù)立了卓越口碑。公司專注餐飲、便利店等連鎖類店鋪全案服務(wù)，構(gòu)建起完善的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)覆蓋形象策劃、標(biāo)識(shí)定制、裝修設(shè)計(jì)、工程施工、物料配送、家具定制以及工程維護(hù)等全流程環(huán)節(jié)。作為蜜雪等知名連鎖品牌的合作伙伴，公司積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，深諳連鎖品牌形象塑造精髓，能精準(zhǔn)把握品牌定位，打造出獨(dú)具特色、極具辨識(shí)度的店鋪形象。與之匹配的是專業(yè)精湛的施工團(tuán)隊(duì)，憑借扎實(shí)技術(shù)功底與多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，確保每個(gè)裝修項(xiàng)目都能高品質(zhì)落地。在管理與供應(yīng)鏈體系方面，超人幫聚格裝飾創(chuàng)新推出連鎖店裝修項(xiàng)目經(jīng)理管理制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)化、專業(yè)化管理，保障進(jìn)度與質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)行主材統(tǒng)一配發(fā)的全新供應(yīng)鏈模式，從源頭把控材料質(zhì)量、降低成本，為客戶提供高性價(jià)比裝修解決方案。這些創(chuàng)新舉措，讓公司具備卓越專業(yè)操作水平與項(xiàng)目服務(wù)能力，為連鎖品牌店鋪提供一站式裝修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)藍(lán)圖到實(shí)體店鋪的完美轉(zhuǎn)化。 10年來(lái)，公司成功助力上萬(wàn)家門店裝修落地，憑借優(yōu)秀品牌設(shè)計(jì)理念、過(guò)硬施工技術(shù)以及快速高效的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，贏得市場(chǎng)廣泛信賴與贊譽(yù)。未來(lái)，河南超人幫聚格裝飾工程有限公司將繼續(xù)秉持專業(yè)、創(chuàng)新、高效的服務(wù)理念，攜手更多連鎖品牌，共創(chuàng)商業(yè)空間新輝煌。
公司主頁(yè)