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職位描述
客服職責(zé)
客戶關(guān)系維護(hù)
處理客戶咨詢、投訴及需求，提供解決方案，確?？蛻魸M意度；
通過(guò)電話、微信等渠道跟進(jìn)客戶回訪，后期維護(hù)與關(guān)系深化。
信息反饋與優(yōu)化
收集客戶反饋，分析需求變化，向企業(yè)提出服務(wù)改進(jìn)建議。
人事職責(zé)
員工全周期管理
辦理員工入職、離職、調(diào)崗、晉升等手續(xù)，維護(hù)人事檔案及勞動(dòng)合同；
負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)、薪酬核算、工資報(bào)表制作及五險(xiǎn)一金繳納。
招聘與培訓(xùn)
發(fā)布職位、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試，確保崗位及時(shí)補(bǔ)充；
協(xié)助新員工培訓(xùn)及在職員工技能提升計(jì)劃。
員工關(guān)系與福利
處理員工糾紛，解答政策疑問(wèn)（如社保、薪資制度）；
管理員工福利，跟進(jìn)工傷認(rèn)定、離職手續(xù)等后續(xù)事務(wù)。
?? 二、任職要求
硬性條件
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，人力資源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：1-3年人事或客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉社保辦理、薪酬核算等模塊；
技能：
熟練使用Excel等辦公軟件（數(shù)據(jù)處理、報(bào)表制作）